Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung von Mateslots Casino unter mateslots-casino.de. Wir betreiben die Plattform als Mateslots B.V. unter Lizenz der Behörde von Curaçao. Bitte lesen Sie die Bedingungen vollständig, bevor Sie ein Konto erstellen.

Wann unsere Bedingungen gelten

Vertragsschluss und Geltungsbereich

Diese Geschäftsbedingungen bilden den Rahmen für die gesamte Nutzung unserer Plattform: Registrierung, Ein- und Auszahlungen, Spielteilnahme, Boni und Kommunikation mit unserem Support. Der Vertrag kommt zustande, sobald Sie das Registrierungsformular absenden und die Bedingungen bestätigen.

Für Spieler aus Deutschland gelten zusätzlich die örtlichen gesetzlichen Vorgaben. Sollte eine einzelne Klausel unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Mit Klick auf Registrieren bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Die jeweils aktuell auf dieser Seite veröffentlichte Version ist maßgeblich. Ältere Fassungen treten mit Veröffentlichung der neuen Version außer Kraft.
Vor jeder Nutzung eines neuen Produkts oder einer neuen Funktion sollten Sie die Bedingungen erneut aufrufen, da ergänzende Spielregeln gelten können.
Widersprechen Sie den Bedingungen, nutzen Sie die Plattform bitte nicht und wenden Sie sich an unseren Support.

Sie können sich jederzeit eine Kopie dieser Bedingungen über die Browserfunktion speichern oder drucken.

Wer sich bei uns registrieren darf

Alter, Wohnsitz und Kontoanzahl

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das in Ihrem Wohnsitzland geltende Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Minderjährigen ist die Nutzung unter allen Umständen untersagt, auch mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten.

Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmedium ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten behalten wir uns vor, zu sperren und zusammenzuführen.

Sie wohnen nicht in einem eingeschränkten Land, namentlich den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden, Belgien, Schweden, Israel, dem Iran, Nordkorea, Syrien oder der Krim.
Sie handeln auf eigene Rechnung und nicht im Auftrag Dritter.
Sie sind nicht wegen Glücksspielsucht gesperrt oder in einem Sperrregister wie OASIS eingetragen.
Alle bei der Registrierung angegebenen Daten sind wahr, vollständig und aktuell.

Identitätsprüfung (KYC)

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen Lichtbildausweis, ein Selfie, einen Adressnachweis sowie einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden. Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, können wir Auszahlungen zurückhalten. Stimmen Ihre Dokumente nicht mit den Kontodaten überein, sperren wir das Konto bis zur Klärung.

Einzahlungen und Auszahlungen bei Mateslots

Zahlungsmethoden und Limits

Für Einzahlungen stehen Ihnen unter anderem Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, SEPA-Überweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin zur Verfügung. Auszahlungen bearbeiten wir unter anderem über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Trustly, SEPA, Bitcoin, Ethereum und Tether. Die geltenden Mindest- und Höchstbeträge sowie Tages-, Wochen- und Monatslimits entnehmen Sie bitte stets dem Kassenbereich, da diese Werte dort verbindlich ausgewiesen werden.

Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit auf dieselbe Methode wie die Einzahlung. Krypto- und E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Gebühren berechnen wir nicht.

Inaktive Konten

Nach zwölf Monaten ohne Login und ohne Transaktion können wir Ihr Konto als inaktiv markieren und Sie darüber informieren. Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall Ihr Eigentum und ist auf Anforderung auszahlbar. Wir behalten uns vor, für die Verwaltung dauerhaft inaktiver Konten nach vorheriger Ankündigung eine angemessene Gebühr zu erheben, sofern dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Regeln für Boni und Aktionen

Gültigkeit und Umsatzbedingungen

Für jeden Bonus, ob Willkommenspaket, Reload-Bonus, Cashback, Freispiele oder Turnierpreis, gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion. Diese Bedingungen sind Teil dieser Geschäftsbedingungen und werden Ihnen vor der Aktivierung angezeigt. Ein Bonus wird erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen in Echtgeld umgewandelt.

Boni und damit erzielte Gewinne verfallen, wenn die Umsatzbedingungen nicht innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer erfüllt werden. Slot-Turniere und zeitlich begrenzte Aktionen enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt; nachträgliche Gutschriften sind ausgeschlossen.

Während eines aktiven Bonus gilt eine Höchsteinsatzgrenze pro Runde; überschreiten Sie diese, verfallen Bonus und Gewinne daraus.
Bestimmte Spiele sind von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Liste finden Sie in den Bedingungen der jeweiligen Aktion.
Boni sind nicht übertragbar, nicht auszahlbar vor Erfüllung der Umsatzbedingungen und an das Konto gebunden, auf dem sie aktiviert wurden.
Wir können einzelne Aktionen vorzeitig beenden oder anpassen, wenn technische Fehler, Manipulation oder gesetzliche Vorgaben dies erfordern; bereits gewährte Ansprüche bleiben davon unberührt.

Missbrauch von Aktionen

Wir stufen es als Missbrauch ein, wenn Boni gezielt und systematisch ohne echtes Spielinteresse ausgenutzt werden. In solchen Fällen können wir Bonus, Gewinne aus dem Bonus und in schweren Fällen das Konto vollständig einziehen beziehungsweise sperren.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Was wir nicht dulden

Wir führen ein integres Spielangebot und setzen dies gegen Manipulation durch. Folgende Handlungen sind untersagt und berechtigen uns zur Kontosperrung, zum Einbehalt von Gewinnen und gegebenenfalls zur Meldung an die zuständigen Behörden:

Betrug, falsche Angaben zu Ihrer Person oder Ihrem Wohnsitz sowie die Vorlage gefälschter Dokumente.
Rückbuchungen (Chargebacks) von Einzahlungen, nachdem mit dem Guthaben gespielt wurde.
Das Betreiben mehrerer Konten (Multi-Accounting), insbesondere zur mehrfachen Bonusnutzung.
Kollusion, Absprachen oder das Ausnutzen von Softwarefehlern, Fehlbuchungen oder Rechenschwächen einzelner Spiele.
Der Einsatz von Bots, Skripten, automatisierten Tools oder Datenabgreifungssoftware.
Das Umgehen geografischer Sperren per VPN, Proxy oder anderen Tarnmethoden.
Geldwäsche sowie die Nutzung des Kontos für Transaktionen Dritter.

Folgen von Verstößen

Bei einem Verstoß informieren wir Sie per E-Mail über die Maßnahme und die Gründe. Guthaben aus rechtmäßigen Einzahlungen zahlen wir in solchen Fällen abzüglich betroffener Bonusguthaben und Gewinne aus, sofern keine gesetzlichen Gründe dagegen sprechen.

Limits setzen und Spielpause nutzen

Ihre Kontrollinstrumente

Glücksspiel ist Unterhaltung und darf nie zum finanziellen oder emotionalen Problem werden. In Ihrem Kontobereich können Sie jederzeit eigene Einzahlungslimits und Verlustlimits festlegen, Sitzungserinnerungen aktivieren und Realitätschecks einrichten, die Ihnen Ihre Spielzeit und Ihre Einsätze in regelmäßigen Abständen anzeigen. Diese Werkzeuge senken wir nicht ab, wenn Sie sie einmal gesetzt haben; eine Lockerung Ihrer Limits wird erst nach einer Bedenkfrist wirksam.

Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto für einen von Ihnen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft (Selbstsperre). Eine vorzeitige Aufhebung der Selbstsperre ist ausgeschlossen.

Vereinbaren Sie vor dem Spielen ein festes Budget und überschreiten Sie es nicht.
Spielen Sie nie mit Geld, das Sie für Miete, Verpflegung oder Verpflichtungen benötigen.
Nehmen Sie die Spielzeit als Freizeitzitat und nicht als Einkommensquelle wahr.

Unsere Fürsorgepflicht

Wenn wir Anzeichen von problematischem Spielverhalten erkennen, etwa auffällige Verlustmuster oder mehrfache Limitüberschreitungsversuche, werden wir Sie aktiv kontaktieren und Ihnen Unterstützung anbieten. Wir können vorübergehende Limits setzen oder eine Abkühlungsphase einrichten, wenn dies zum Schutz Ihrer Person erforderlich erscheint. Kostenlose Hilfe erhalten Sie bei der BZgA unter check-dein-spiel.de sowie rund um die Uhr unter der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Konto schließen und Beschwerden einreichen

Kontoschließung

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen. Kontaktieren Sie dazu unseren Support, der Ihnen rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail zur Verfügung steht. Vor der Schließung zahlen wir Ihr vorhandenes Guthaben auf eine von Ihnen angegebene Auszahlungsmethode aus, sofern alle Verifizierungsanforderungen erfüllt sind und keine offenen Bonusbedingungen bestehen.

Auch wir können ein Konto aus wichtigem Grund kündigen, etwa bei Verstößen gegen diese Bedingungen oder bei gesetzlichen Anforderungen an die Sperrung einer Person.

Beschwerdeweg und anwendbares Recht

Haben Sie Grund zur Beschwerde, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Support; wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb weniger Werktage. Führt das nicht zu einer Lösung, können Sie die Angelegenheit an unsere interne Beschwerdestelle eskalieren, deren Entscheidung wir Ihnen schriftlich begründen. Als Alternative steht Ihnen zudem die Streitbeilegungsstelle des Lizenzgebers in Curaçao offen.

Das Vertragsverhältnis unterliegt dem Recht von Curaçao. Die Gerichtsstände ergeben sich aus den Vorgaben unserer Lizenz, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes nichts anderes bestimmen. Gesetzliche Rechte, die Ihnen in Ihrem Wohnsitzland zustehen, bleiben unberührt.

Änderungen dieser Geschäftsbedingungen

Aktualisierungen und Benachrichtigung

Wir können diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei neuen Produkten, geänderten Bonusstrukturen, technischen Neuerungen oder gesetzlichen Vorgaben. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens sieben Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Plattform an. Die jeweils aktuelle Fassung mit Änderungsdatum finden Sie dauerhaft auf dieser Seite.

Melden Sie sich nach dem Inkrafttreten einer Änderung erneut an, gilt dies als Annahme der neuen Bedingungen. Möchten Sie nicht einverstanden sein, können Sie Ihr Konto vor diesem Zeitpunkt ohne Nachteile schließen und Ihr Guthaben auszahlen lassen.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Mateslots Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das für Glücksspiel geltende Mindestalter Ihres Wohnsitzlandes erreicht haben. Für die Auszahlung verlangen wir zusätzlich einen Identitätsnachweis.

Wie viele Konten darf ich besitzen?

Genau eines. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten sperren wir und führen sie nach Prüfung zusammen.

Warum wird meine erste Auszahlung verzögert?

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität anhand von Ausweis, Selfie, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Diese Prüfung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden.

Wie erfahre ich, wenn sich die AGB ändern?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens sieben Tage im Voraus per E-Mail oder per Hinweis auf der Plattform an. Die aktuelle Fassung steht jederzeit auf dieser Seite bereit.