Kontakt zu Mateslots Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und eine kurze Checkliste, damit Ihr Anliegen beim ersten Kontakt komplett ist.

So erreichen Sie uns

Live Chat, jederzeit verfügbar

Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Öffnen Sie das Chatfenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. In der Regel verbindet Sie unser Team innerhalb von unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, der Deutsch und Englisch spricht.

Für komplexere Fälle, etwa eine hängende Auszahlung oder eine KYC Prüfung, erstellt der Chat Mitarbeiter direkt ein Ticket mit Ihrer Vorgangsnummer. Sie erhalten den Verlauf per E Mail zugesendet und können jederzeit daran anknüpfen.

E Mail an unser Support Team

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 2 bis 4 Stunden. Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Durchgang klären können, nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions ID und einen Screenshot, falls es um eine Einzahlung, Auszahlung oder eine technische Störung geht.

Betreffzeilen wie "Auszahlung" oder "Bonus MATE350" helfen uns, Ihre Nachricht sofort an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Kein Anliegen ist zu klein: Auch Fragen zur Einzahlung per Paysafecard oder zur Verifizierung mit Selfie beantworten wir ausführlich.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet Anliegen aus fünf Bereichen. Zu jedem Bereich wissen wir im Vorfeld, welche Angaben wir brauchen, und bitten Sie im Chat oder in der E Mail gezielt danach.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Selfie, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 72 Stunden, den Status sehen Sie in Ihrem Profil.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Ab 20 EUR Mindestbetrag,limits von bis zu 4.500 EUR täglich, 18.000 EUR wöchentlich und 45.000 EUR monatlich, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei Krypto und E Wallets sowie 1 bis 5 Werktagen bei Karte und Bank.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, Fehlermeldungen. Halten Sie Spielname, Uhrzeit und eine Fehlermeldung bereit.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 350 Prozent bis 4.000 EUR plus 25 Freispiele mit dem Code MATE350, 40-facher Umsatz, 30 Tage Gültigkeit, montäglicher Reload Bonus von 50 Prozent, wöchentliches Cashback bis 20 Prozent und Freispiele am Freitag.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und Selbstausschluss richten wir auf Wunsch sofort ein. Bei akutem Hilfebedarf erreichen Sie die Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos, Informationen bietet die BZgA unter check-dein-spiel.de.

VIP Spieler und persönliche Ansprechpartner

Ab der dritten Stufe unseres 5-stufigen VIP Programms betreuen wir Sie mit einem persönlichen Manager, der Ihnen fest zugeordnet ist. Er klärt individuelle Limits, Bonuskonditionen und beschleunigt Auszahlungsanfragen für Sie.

Das prüfen Sie vorab

Kurzcheck in drei Minuten

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich ohne Support klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese fünf Punkte durch. Sie sparen sich Wartezeit und liefern uns zugleich die Angaben, die wir ohnehin erfragen würden.

• Schauen Sie in unseren FAQ Bereich: Antworten zu Bonusumsatz, KYC und Auszahlungsdauer finden Sie dort in wenigen Klicks.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC Status. Steht dort "in Prüfung", läuft die 72-Stunden-Frist noch.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie: Dort sehen Sie Einzahlungen, Auszahlungen und Boni mit Zeitstempel.
• Leeren Sie Browser Cache und Cookies oder testen Sie einen anderen Browser, wenn ein Spiel nicht lädt. Das behebt die meisten Anzeigeprobleme.
• Notieren Sie Spielname, Uhrzeit und betroffenen Betrag, falls Sie uns danach doch kontaktieren.

Wer hinter Mateslots steht

Betreiber und Lizenz

Mateslots Casino wird seit unserer Gründung 2025 von der Mateslots B.V. mit Sitz in Curaçao betrieben und unterliegt der dortigen Glücksspiel Lizenz. Formelle Korrespondenz, etwa zu Selbstausschluss oder Lizenzangelegenheiten, richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Vermerk "formell" im Betreff; wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang.

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Spieler ab 18 Jahren. Spieler aus den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden, Belgien, Schweden, Israel, Iran, Nordkorea, Syrien und der Krim können kein Konto bei uns führen.

Presse und Partnerschaften

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Interviews, Affiliate Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected]. Diese Adresse erreicht unser Marketing und Business Development Team direkt; Anfragen zu Spielinhalten, Bildmaterial oder Datenblättern beantworten wir innerhalb von zwei Werktagen. Für alles Spielerische bleibt der Live Chat und [email protected] Ihr Weg zu uns, damit Anfragen nicht in der falschen Abteilung liegen bleiben.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag an sieben Tagen in der Woche geöffnet.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live Chat auf jeder Seite sowie jederzeit per E Mail an [email protected].

Welche Sprachen spricht der Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch und Englisch. Auch die Website selbst ist unter anderem auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch verfügbar.

Was gehört in eine Support E Mail?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, eine kurze Beschreibung des Problems, die betroffene Transaktion mit Betrag und Datum sowie nach Möglichkeit einen Screenshot. So klären wir Ihr Anliegen meist mit der ersten Antwort.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Unser Support richtet Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und einen Selbstausschluss sofort ein. Kostenfreie externe Hilfe bietet die Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00 sowie die BZgA unter check-dein-spiel.de.